Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de livraison — Bar à Sirops Cocktail
Bar à Sirops Cocktail — barasirops.shop — est une boutique indépendante spécialisée dans les sirops, liqueurs et produits d'érable pour cocktails et boissons créatives, avec un catalogue comparant notamment les marques Bigallet, Teisseire, Escuminac et MONIN. La boutique est exploitée et administrée au quotidien par la Société Atelier des Saveurs Liquides, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la distribution et à l'accompagnement autour des sirops et ingrédients pour boissons créatives.
La Société Atelier des Saveurs Liquides assure le pilotage du catalogue, la gestion des commandes, la préparation logistique, le suivi après-vente et la mise en œuvre des contrôles qualité. Cette politique explique nos frais, nos modes d'expédition, le suivi et la gestion des aléas de transport.
1. Portée et frais de livraison
Nos règles tarifaires sont simples :
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
- Livraison standard à 8,00 € pour les commandes n'atteignant pas le seuil de gratuité.
Le montant des frais applicables et l'éligibilité à la gratuité sont calculés automatiquement et affichés au panier avant le paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour un paiement simple.
Pour profiter de 15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code COCKTAILSIROP15, saisissez le code COCKTAILSIROP15 au paiement. Offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des conditions indiquées au panier.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande sur barasirops.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison et le total payé.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le téléphone et d'éventuels codes d'accès ou étage.
- Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons encore corriger l'adresse.
- Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, une mise en instance ou un retour du colis à l'expéditeur.
3. Préparation et délais
La Société Atelier des Saveurs Liquides gère la préparation logistique et le suivi après-vente. Chaque commande est préparée avec soin afin de protéger les bouteilles et flacons de sirops.
Les délais de transport peuvent varier selon le volume de commandes, la destination et les événements du transporteur. En cas de forte activité, la préparation peut prendre un délai supplémentaire avant remise au transporteur. Le suivi soigné de votre commande fait partie de notre engagement de service.
4. Suivi du colis et expéditions en plusieurs fois
Suivi
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison à partir du lien fourni.
Expéditions fractionnées
Pour des raisons de disponibilité ou de conditionnement, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l'objet d'un suivi propre et la gratuité dès 45,00 € reste calculée au niveau de la commande, sans frais supplémentaires de fractionnement.
5. Retards, aléas transporteur et échec de livraison
Les événements indépendants de notre volonté — tri, acheminement, conditions météo, grève, adresse inaccessible, absence du destinataire — peuvent retarder ou empêcher la livraison.
- Retard : contrôlez d'abord le statut via votre numéro de suivi. Si le statut n'évolue plus, contactez le pôle livraison.
- Avis de passage / point relais : récupérez le colis dans le délai indiqué par le transporteur pour éviter son retour.
- Échec de livraison : si le colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou d'une non-réclamation, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition, qui pourra donner lieu à de nouveaux frais de livraison standard.
6. Colis manquant, endommagé ou non conforme
- Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et le gardien, puis le statut du suivi. Signalez-nous la situation rapidement.
- Colis endommagé : conservez l'emballage extérieur, les protections et les produits, et photographiez les dommages pour faciliter le dossier.
- Produit manquant ou erreur de préparation : indiquez les références concernées et joignez si possible des photos du colis reçu.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur une demande de retour liée à la livraison, notre équipe vous oriente vers la procédure applicable.
7. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais
Canal d'assistance principal
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison ou retour : support@barasirops.shop. Il assure l'orientation générale et le premier niveau de réponse, avec redirection vers le pôle spécialisé compétent et suivi du dossier.
Pour faciliter la qualification et la création du dossier, préparez :
- Numéro de commande et adresse électronique utilisée
- Objet précis de la demande
Réponse initiale sous un jour ouvré. Si une expertise est requise, le dossier est transféré en interne vers le Responsable de l'exploitation de la structure d'exploitation.
Pôle spécialisé livraison et suivi
Pour les questions sur les modes d'expédition et le seuil de gratuité en vigueur, le suivi des colis et les aléas de transport, contactez : suivi-livraison@barasirops.shop.
Merci d'indiquer :
- Référence de commande et adresse de livraison
- Numéro de suivi si déjà communiqué
Traitement : contrôle du statut du colis, interquête auprès de la transportière et proposition de solution. Réponse sous un jour ouvré. En cas de situation complexe, le dossier est escaladé au Coordinateur logistique de la structure d'exploitation.
Fenêtre de service partagée : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de la plage de service sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison.
8. Exploitant et adresse
Bar à Sirops Cocktail, boutique exploitée par la Société Atelier des Saveurs Liquides — 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France. Boutique fondée en 2019. Domaine : barasirops.shop. Un accompagnement clair avant et après la commande, avec un paiement simple et un suivi soigné.