Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de remboursement et de retour — Bar à Sirops Cocktail
La boutique en ligne Bar à Sirops Cocktail (barasirops.shop), exploitée au quotidien par la Société Atelier des Saveurs Liquides, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la distribution et à l'accompagnement autour des sirops et ingrédients pour boissons créatives, vous accompagne avant et après votre commande avec un paiement simple et un suivi soigné.
Boutique indépendante spécialisée dans les sirops, liqueurs et produits d'érable pour cocktails et boissons créatives, fondée en 2019 et située au 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France, nous vous permettons de comparer les marques Bigallet, Teisseire, Escuminac et MONIN, les parfums et les détails avant l'achat.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Aucune autre durée ne s'applique : toute demande introduite au-delà de ce délai de 30 jours ne peut pas être acceptée au titre du parcours de retour en vigueur.
2. Éligibilité et état des produits
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être neuf, scellé et non ouvert, tel qu'expédié par notre structure d'exploitation, sans reconditionnement artisanal ;
- à la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et des scellés, à comparer le contenu avec le récapitulatif de commande et à conserver flacons et emballages en cas d'anomalie.
Nous garantissons que tout article expédié est neuf, scellé et issu exclusivement de circuits agréés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des numéros de lots pour chaque arrivage.
À réception, nous contrôlons l'étanchéité, l'étiquetage, les dates indiquées et l'intégrité du conditionnement, puis un second contrôle est réalisé avant expédition. Chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, le format, les ingrédients communiqués et les visuels, en cohérence avec les informations transmises par le circuit d'approvisionnement.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison ou retour.
Étape 1 — Contactez le service compétent
- Pour une question générale, un suivi de commande, une facture ou une demande de retour : écrivez à l'assistance principale support@barasirops.shop.
- Pour un suivi de commande, une erreur de préparation ou un retour relevant du parcours en vigueur : écrivez au pôle après-vente suivi-acheteur@barasirops.shop.
- Pour un signalement d'authenticité ou de qualité : écrivez au pôle qualité controle-qualite@barasirops.shop.
Étape 2 — Fournissez les informations nécessaires
Afin de qualifier votre dossier et d'assurer son suivi, merci d'indiquer :
- Numéro de commande et adresse électronique utilisée lors de l'achat ;
- Objet précis de la demande et référence de commande ;
- Désignation et format du produit concerné ;
- Référence de commande et date de réception pour tout signalement qualité ;
- Photos du flacon, du scellé et de l'étiquette, et en cas d'erreur ou de casse, photos du produit et de l'emballage avec description de l'anomalie constatée.
4. Traitement des cas endommagés, erronés, qualité ou authenticité
En cas de produit endommagé, incorrect, de défaut qualité ou de doute sur l'authenticité, votre signalement est pris en charge par les pôles spécialisés de la Société Atelier des Saveurs Liquides.
Examen par le pôle après-vente
- Vérification logistique de la préparation et de la livraison ;
- Proposition de réexpédition, avoir ou remboursement en cas d'erreur de préparation avérée ;
- Assistance pour les commandes, factures et retours relevant du parcours en vigueur.
Examen par le pôle qualité
- Accusé de réception par le pôle qualité dédié ;
- Analyse des photos, du lot et de l'historique d'approvisionnement, avec analyse du lot et traçabilité ;
- Décision communiquée avec solution de remplacement, avoir ou remboursement, et mesure corrective incluant le retrait du lot concerné si nécessaire.
En cas de doute avéré sur l'authenticité ou de défaut qualité confirmé, nous procédons au remplacement, à l'avoir ou au remboursement selon le parcours de retour en vigueur, ainsi qu'au retrait du lot concerné.
5. Suivi, délais de réponse et responsabilité de résolution
- Assistance principale : orientation générale et premier niveau de réponse, avec redirection vers le pôle spécialisé compétent et suivi du dossier. Réponse initiale sous un jour ouvré.
- Après-vente (suivi-acheteur@barasirops.shop) : qualification et création du dossier, transfert interne si expertise requise. Réponse sous un jour ouvré.
- Assurance qualité (controle-qualite@barasirops.shop) : réception des signalements d'authenticité et de qualité, pilotage des contrôles de lots. Réponse sous deux jours ouvrés.
Nous nous engageons à traiter tout signalement qualité dans le délai de première réponse annoncé et à apporter une solution définitive dans les meilleurs délais après réception des éléments demandés. La résolution est pilotée sous la responsabilité du Responsable de l'exploitation de la structure d'exploitation pour l'après-vente, et du Responsable qualité de la structure d'exploitation pour les dossiers d'authenticité et de qualité, avec escalade interne si nécessaire.
Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de la plage de service sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison.
6. Remboursement, avoir et échange
Après validation de votre retour conformément aux conditions ci-dessus :
- le remboursement est effectué selon le parcours de retour en vigueur, en principe via le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat — nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ;
- un avoir ou un remplacement / réexpédition peut être proposé, notamment en cas d'erreur de préparation, de défaut qualité confirmé ou de doute avéré sur l'authenticité ;
- la décision du pôle compétent vous est communiquée par e-mail avec la solution retenue.
7. Frais de livraison et frais de retour
Nos conditions de livraison sont les suivantes : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit endommagé ou d'un défaut qualité ou d'authenticité confirmé. Dans les autres cas de retour dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à votre charge.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de garantie, contactez support@barasirops.shop en précisant votre numéro de commande et l'objet de votre demande afin d'être orienté vers le pôle compétent.
9. Contacts du service client
- Assistance principale — orientation générale : support@barasirops.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée et l'objet précis de la demande.
- Après-vente — suivi des commandes, factures et retours : suivi-acheteur@barasirops.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez la référence de commande et joignez des photos en cas d'erreur ou de casse.
- Assurance qualité — authenticité et contrôles de lots : controle-qualite@barasirops.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez la référence de commande, les photos du produit et du scellé et la description de l'anomalie.
Bar à Sirops Cocktail — barasirops.shop — 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France — Exploitation : Société Atelier des Saveurs Liquides, en charge du catalogue, des commandes, du service client et des contrôles qualité.