FAQ

La boutique Bar à Sirops Cocktail est exploitée depuis 2019 par une structure indépendante basée au 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France. Issue d’un atelier bordelais passionné par la mixologie maison, notre équipe pratique au quotidien les sirops pour cocktails, sodas maison, cafés aromatisés et créations à l’érable. Nous ne sommes la boutique officielle d’aucune marque : nous sommes un spécialiste multi-marques indépendant.

Nous sommes spécialisés dans les sirops, liqueurs et produits d’érable pour boissons créatives. Nous vous aidons à comparer les marques Bigallet, Teisseire, Escuminac et MONIN, les parfums, les formats et les détails avant l’achat. Notre accompagnement est concret : profils sucrés, textures, associations de parfums, dosages et conservation, du premier essai à la carte de bar.

Nous comparons les gammes des marques référencées selon la lisibilité des recettes, la régularité des lots et la pertinence des formats, puis nous ne retenons que les références adaptées à un usage boisson exigeant. Chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, le format, les ingrédients communiqués et les visuels. Pour un conseil de choix, écrivez à conseil-saveurs@barasirops.shop en précisant votre type de boisson visé et le format envisagé.

Oui. Nous privilégions des conseils concrets de dosage et de conservation pour sécuriser chaque création. Contactez notre pôle conseil à conseil-saveurs@barasirops.shop avec votre besoin d’usage : cocktail sans alcool, soda maison, café aromatisé, création à l’érable, nombre de verres prévus. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une recommandation personnalisée et un lien vers les fiches adaptées.

Notre modèle de spécialiste à catalogue resserré limite les coûts de stockage et de gestion. Nous mutualisons la logistique, les emballages et le service client, nous achetons en volumes groupés auprès de circuits agréés, et nous automatisons la facturation et le suivi pour réduire les coûts administratifs. Pour vous, cela se traduit par des prix d’entrée attractifs, des avantages ciblés et des offres saisonnières sur les articles éligibles. Un prix attractif ne modifie ni l’origine des produits, ni nos contrôles qualité, ni le soin apporté aux flacons.

Les prix peuvent varier selon le format, le parfum, la disponibilité des lots et la période promotionnelle en vigueur, comme précisé dans les conditions commerciales de la boutique. Les réductions sont financées par nos marges négociées et par des enveloppes promotionnelles ponctuelles, sans transfert de coût caché sur la livraison ou l’après-vente. Les articles éligibles et le montant final sont toujours confirmés au panier avant validation.

Saisissez le code COCKTAILSIROP15 au paiement pour profiter de 15 % de réduction sur les articles éligibles. L’offre est valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des conditions indiquées au panier. Si le code ne s’applique pas, vérifiez l’éligibilité des articles et contactez suivi-acheteur@barasirops.shop avec votre numéro de commande en préparation.

Oui. Tout article expédié par notre structure est neuf, scellé et issu exclusivement de circuits agréés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des numéros de lots pour chaque arrivage. Il n’y a aucun reconditionnement artisanal. À la livraison, vérifiez l’état du colis et des scellés, comparez le contenu avec le récapitulatif de commande et conservez flacons et emballages en cas d’anomalie.

À réception, nous contrôlons l’étanchéité, l’étiquetage, les dates indiquées et l’intégrité du conditionnement, puis un second contrôle est réalisé avant expédition. En cas de doute avéré sur l’authenticité ou de défaut qualité confirmé, nous procédons au remplacement, à l’avoir ou au remboursement selon le parcours de retour en vigueur, avec retrait du lot concerné.

Écrivez rapidement à controle-qualite@barasirops.shop avec la référence de commande et la date de réception, la désignation et le format du produit, des photos du flacon, du scellé et de l’étiquette, et la description de l’anomalie. Notre pôle qualité accuse réception, analyse photos, lot et historique d’approvisionnement, puis communique une décision avec solution de remplacement, avoir ou remboursement. Nous nous engageons à une première réponse sous deux jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. La préparation est soignée et standardisée pour limiter la casse. Une fois expédiée, votre commande est suivie avec soin. Pour toute question sur le mode d’expédition, le seuil en vigueur ou un aléa de transport, contactez suivi-livraison@barasirops.shop avec votre référence de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si déjà communiqué.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un suivi rapide, écrivez à suivi-acheteur@barasirops.shop avec votre référence de commande et, en cas d’erreur de préparation ou de casse, des photos du colis et des flacons. Nous vérifions la situation logistique puis proposons une réexpédition, un avoir ou un remboursement selon le parcours en vigueur.

Après vérification de votre retour ou de votre signalement, nous proposons la solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas. Conservez vos flacons et emballages jusqu’à la résolution complète et indiquez l’adresse électronique utilisée pour la commande afin de retrouver rapidement votre dossier.

La garantie suit les informations produit indiquées sur la fiche et les indications du service client. Si un article présente un défaut, contactez suivi-acheteur@barasirops.shop pour le suivi courant ou controle-qualite@barasirops.shop pour un sujet qualité, avec photos et référence de commande. Nous vous orientons vers la solution prévue.

Notre promesse est un parcours d’achat simple : vous choisissez vos parfums et formats, vous vérifiez au panier les articles éligibles aux offres et le montant de livraison, puis vous validez avec un paiement simple et un suivi soigné. Pour toute question sur une commande ou une facture, écrivez à suivi-acheteur@barasirops.shop.

Pour une orientation générale, écrivez à support@barasirops.shop. Pour aller plus vite, contactez directement le bon pôle :

• conseil-saveurs@barasirops.shop pour les conseils de choix, parfums et dosages avant achat.
• suivi-acheteur@barasirops.shop pour le suivi des commandes, factures, erreurs de préparation et retours.
• suivi-livraison@barasirops.shop pour les modes d’expédition et le suivi des colis.
• controle-qualite@barasirops.shop pour les signalements d’authenticité et de qualité.

Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Nous répondons en général sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour les sujets qualité. Les messages reçus en dehors de la plage de service sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison. Pour nous aider, précisez votre numéro de commande, vos photos si besoin et votre besoin d’usage.