Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-21

1. Qui est responsable de vos données

Bar à Sirops Cocktail, accessible sur barasirops.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les sirops, liqueurs et produits d'érable pour cocktails et boissons créatives. Fondée en 2019 et située au 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France, elle permet de comparer les marques Bigallet, Teisseire, Escuminac et MONIN, les parfums et les détails avant l'achat.

La boutique est exploitée et administrée au quotidien par la Société Atelier des Saveurs Liquides, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la distribution et à l'accompagnement autour des sirops et ingrédients pour boissons créatives. Dans le cadre de sa mission d'opérateur, elle assure :

• le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées ;
• la gestion des commandes, de la préparation logistique et du suivi après-vente ;
• l'animation du service client et la coordination des pôles spécialisés ;
• la mise en œuvre des contrôles qualité et des engagements d'authenticité.

Pour la protection des données, la Société Atelier des Saveurs Liquides agit en tant que responsable du traitement pour l'exploitation de Bar à Sirops Cocktail : elle détermine les finalités, les moyens de collecte, la conservation et la sécurité décrites dans la présente politique. La boutique n'est pas le site officiel des marques proposées ; il s'agit d'un spécialiste indépendant multi-marques offrant un accompagnement clair avant et après la commande, avec un paiement simple et un suivi soigné.

2. Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez barasirops.shop, vous nous communiquez directement :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse électronique, numéro de téléphone le cas échéant.
• Données de commande : produits choisis parmi les sirops, liqueurs et produits d'érable, quantités, code promotionnel utilisé au panier, instructions de livraison.
• Données d'échange avec le service client : objet de la demande, numéro de commande et adresse électronique utilisée, messages envoyés par e-mail pour toute question sur commande, livraison ou retour.
• Données liées aux droits et demandes juridiques : objet de la demande et adresse concernée, ainsi que tout justificatif nécessaire à l'exercice d'un droit, transmis au pôle spécialisé.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :

• Données de navigation : pages consultées, fiches produits et parfums comparés, durée de visite, parcours d'achat et actions au panier.
• Données techniques : type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, adresse IP, identifiants techniques et journaux de connexion.
• Données de préférences : langue choisie, devise d'affichage en EUR, paramètres de cookies.

Ces informations nous aident à afficher des fiches claires, à maintenir un paiement simple et à assurer un suivi soigné des visites.

4. Relevés de transactions et d'assistance

Pour exécuter nos engagements commerciaux, nous conservons des relevés liés à vos transactions et à vos contacts :

• Relevés de transaction : historique des commandes, montants en EUR, mode de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, application éventuelle de l'offre sur articles éligibles, frais de livraison standard de 8,00 € ou gratuité dès 45,00 €, statut de préparation et de livraison.
• Relevés de support : tickets et échanges avec le service client disponible par e-mail, qualification et création du dossier, transfert interne si expertise requise, suivi jusqu'à résolution.
• Relevés de retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, remboursements ou échanges, ainsi que les informations relatives à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.

5. Finalités d'utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécution de la commande : traitement du panier, préparation logistique, livraison, facturation et suivi après-vente.
• Service client : orientation générale et premier niveau de réponse adossé au canal d'assistance principal de la boutique, redirection vers le pôle spécialisé compétent avec suivi du dossier.
• Amélioration de l'offre : pilotage du catalogue de 470 produits, conformité des fiches Bigallet, Teisseire, Escuminac et MONIN, analyse des besoins pour comparer marques, parfums et détails.
• Sécurité et conformité : prévention de la fraude, contrôles qualité et engagements d'authenticité, respect des obligations légales et comptables.
• Communications : confirmations de commande, informations de livraison et de retour, réponses à vos questions. Aucune prospection sans votre consentement préalable lorsque celui-ci est requis.

6. Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, certaines données sont partagées uniquement avec des prestataires nécessaires à la fourniture du service, qui agissent selon nos instructions :

• Hébergement et maintenance technique du site barasirops.shop ;
• Logistique et transporteurs pour la préparation et la livraison des commandes ;
• Outils de messagerie et de gestion du support pour la qualification des dossiers et la coordination des pôles spécialisés ;
• Prestataires de paiement décrits à la section suivante.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Tout partage supplémentaire n'intervient qu'avec votre consentement ou lorsque la loi l'exige.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est simple et sécurisé :

• les données de carte sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés ; Bar à Sirops Cocktail ne stocke pas le numéro complet de carte sur ses propres serveurs ;
• pour PayPal, vous êtes redirigé vers l'environnement sécurisé de PayPal, qui nous transmet uniquement la confirmation du paiement et les références nécessaires à la commande ;
• les informations de facturation et de transaction sont conservées pour la comptabilité, la lutte contre la fraude et le suivi après-vente.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et mesurer son audience :

• Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de langue et de consentement ;
• Cookies de mesure et de préférences : compréhension des parcours de comparaison des parfums et amélioration des fiches ;
• Cookies tiers éventuels : liés notamment à PayPal lors du paiement.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois altérer le paiement et le suivi de commande.

9. Sécurité des données

La Société Atelier des Saveurs Liquides met en œuvre des contrôles qualité et des mesures de sécurité adaptées : accès restreint aux données, chiffrement des échanges lors du paiement et de la navigation, vérification et traitement confidentiel des demandes sensibles, archivage sécurisé et sensibilisation des équipes. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises par la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales ;
• Données de support : conservées pendant le traitement du dossier puis pendant une durée raisonnable pour assurer le suivi après-vente et la preuve des échanges ;
• Données de navigation : conservées pour une courte durée à des fins de sécurité et de mesure ;
• Demandes liées aux droits : réponse écrite et archivage sécurisé pour justifier du traitement.

Les retours restant acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, les données nécessaires à leur gestion sont conservées au moins pendant cette période et au-delà pour le suivi comptable.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations : paramétrage des cookies, mise à jour de vos coordonnées auprès du service client, opposition à la prospection.

Conformément à la réglementation applicable aux acheteurs, notamment le Règlement général sur la protection des données, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition concernant vos données personnelles, ainsi que définir des directives relatives à leur sort.

Comment exercer vos droits

Les questions relatives aux données personnelles et aux droits des acheteurs, ainsi que les demandes liées aux conditions commerciales et mentions légales, relèvent du pôle spécialisé juridique et confidentialité :

• E-mail dédié : droits-confidentialite@barasirops.shop
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à fournir : objet de la demande et adresse concernée, justificatif si exercice de droit
• Processus : vérification et traitement confidentiel, réponse écrite et archivage sécurisé, avec escalade si nécessaire vers le référent confidentialité de la structure d'exploitation

Pour une question générale sur une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez d'abord contacter le service client principal à support@barasirops.shop, ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Indiquez votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée et l'objet précis de la demande pour une qualification rapide et la création du dossier. Les messages reçus en dehors de la plage de service sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré, avec transfert interne si expertise requise vers le responsable de l'exploitation de la structure d'exploitation.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

12. Mineurs

La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat de sirops, liqueurs et ingrédients pour boissons créatives. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, de la logistique, des paiements par carte de crédit et PayPal, ou des exigences légales. La date indiquée en tête de page fait foi. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant tout nouvel achat sur barasirops.shop. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur la boutique ou par e-mail lorsque cela est approprié.

14. Contact légal et confidentialité

Exploitant : Société Atelier des Saveurs Liquides pour le compte de Bar à Sirops Cocktail, 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France — barasirops.shop

• Assistance générale : support@barasirops.shop — pour toute question sur commande, livraison ou retour ;
• Pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@barasirops.shop — réponse sous deux jours ouvrés, avec vérification et traitement confidentiel.

Cette boutique indépendante n'est affiliée à aucun domaine officiel externe présenté comme cette boutique ; pour toute question sur l'authenticité des produits Bigallet, Teisseire, Escuminac et MONIN ou sur les informations affichées, notre équipe assure un accompagnement clair avant et après la commande.