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Bar à Sirops Cocktail est une boutique indépendante spécialisée dans les sirops, liqueurs et produits d'érable pour cocktails et boissons créatives. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur : orientation générale, conseil avant achat, suivi de commande, livraison, qualité ou données personnelles.

Qui exploite la boutique

La boutique en ligne Bar à Sirops Cocktail, fondée en 2019, est exploitée et administrée au quotidien par la Société Atelier des Saveurs Liquides, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection, à la distribution et à l'accompagnement autour des sirops et ingrédients pour boissons créatives.

Dans le cadre de sa mission d'opérateur, elle assure :

• Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées
• La gestion des commandes, de la préparation logistique et du suivi après-vente
• L'animation du service client et la coordination des pôles spécialisés
• La mise en œuvre des contrôles qualité et des engagements d'authenticité

Adresse du commerçant : 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France

Canal d'assistance principal

Pour toute question générale sur une commande, une livraison ou un retour, écrivez à support@barasirops.shop. C'est le point d'entrée principal de la boutique : votre demande est qualifiée, un dossier est créé, puis vous êtes orienté vers le pôle spécialisé compétent avec suivi du dossier.

• Missions : orientation générale et premier niveau de réponse, redirection vers le pôle spécialisé compétent
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à préparer : numéro de commande et adresse électronique utilisée, objet précis de la demande
• Déroulé : qualification et création du dossier, puis transfert interne si une expertise est requise
• En cas de sujet complexe : transmission au responsable de l'exploitation de la structure d'exploitation

Nos horaires de service

Le service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus en dehors de la plage de service sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison. Si votre colis est en transit ou annoncé livré sans réception, précisez-le dans l'objet pour un traitement prioritaire.

Choisir le bon service spécialisé

Pour aller plus vite, contactez directement le pôle adapté à votre besoin. Indiquez toujours votre numéro de commande quand il existe.

1. Conseil avant achat : parfums, dosages et formats

Écrivez à conseil-saveurs@barasirops.shop pour vos questions avant commande : choix entre les marques Bigallet, Teisseire, Escuminac et MONIN, parfums adaptés à vos boissons, dosages et compatibilités, formats selon un usage familial, festif ou professionnel.

• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : besoin d'usage et type de boisson visé, par exemple cocktail, mocktail, café, limonade ou cuisine, ainsi que le format envisagé
• Déroulé : recommandation personnalisée et lien vers les fiches adaptées
• Escalade : responsable de l'exploitation de la structure d'exploitation

2. Suivi de commande, facture et retour

Écrivez à suivi-acheteur@barasirops.shop pour le suivi des commandes, les factures et les retours relevant du parcours en vigueur, ainsi qu'en cas d'erreur de préparation.

• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : référence de commande et photos en cas d'erreur ou de casse
• Déroulé : vérification logistique, puis proposition de réexpédition, avoir ou remboursement selon la situation
• Escalade : responsable de l'exploitation de la structure d'exploitation

3. Livraison et suivi de colis

Écrivez à suivi-livraison@barasirops.shop pour les questions sur les modes d'expédition et le seuil de gratuité en vigueur, le suivi des colis et les aléas de transport.

• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : référence de commande et adresse de livraison, ainsi que le numéro de suivi s'il vous a déjà été communiqué
• Déroulé : contrôle du statut du colis, puis enquête auprès du transporteur et proposition de solution
• Escalade : coordinateur logistique de la structure d'exploitation

4. Qualité et authenticité des produits

Écrivez à controle-qualite@barasirops.shop pour tout signalement d'authenticité et de qualité : scellé, aspect, goût, étiquetage ou doute sur un lot.

• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : référence de commande et photos du produit et du scellé, ainsi que la description de l'anomalie constatée
• Déroulé : analyse du lot et traçabilité, puis décision et mesure corrective
• Escalade : responsable qualité de la structure d'exploitation

5. Données personnelles et questions juridiques

Écrivez à droits-confidentialite@barasirops.shop pour les questions relatives aux données personnelles et aux droits des acheteurs, ainsi que les demandes liées aux conditions commerciales et mentions légales.

• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet de la demande et adresse concernée, avec justificatif si vous exercez un droit
• Déroulé : vérification et traitement confidentiel, puis réponse écrite et archivage sécurisé
• Escalade : référent confidentialité de la structure d'exploitation

Comment bien préparer votre message

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un paiement simple et un suivi soigné, porté par une équipe spécialisée dans les sirops et ingrédients pour boissons créatives.